The Wall Street Journal Business
Tác động của Gen AI: Quan điểm từ các CEO
Hai nhà lãnh đạo toàn cầu trong ngành chia sẻ hiểu biết sâu sắc về cách Gen AI sẽ mở ra kỷ nguyên mới về việc tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.
Gen AI (Gen AI) là một công cụ thay đổi cuộc chơi tuyệt đối, định nghĩa lại bối cảnh cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nhiều ngành. Đối với các tổ chức sẵn sàng đón nhận sự thay đổi này, thách thức không còn là có nên áp dụng Gen AI hay không mà là làm thế nào để mở rộng quy mô hiệu quả để thúc đẩy giá trị cho toàn doanh nghiệp.
Chúng tôi đã ngồi lại với Yutaka Sasaki, Giám đốc đại diện, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành của NTT DATA Group và Abhijit Dubey, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành của NTT DATA, Inc. để khám phá tầm nhìn của họ về cách Gen AI có thể mở ra những cơ hội chưa từng có cho các doanh nghiệp muốn tái hiện những điều có thể.
Gen AI đang chuyển đổi các ngành công nghiệp trên toàn cầu như thế nào và tác động của nó đến xã hội ra sao?
Yutaka Sasaki: Tôi tin rằng Gen AI là chất xúc tác cho ngành công nghiệp toàn cầu. Đối với tôi, khả năng thú vị nhất của nó là tích hợp quy trình nhận thức. Trong chuyến thăm gần đây đến một phòng thí nghiệm nghiên cứu xe tự lái, tôi đã thấy các chức năng như nhận dạng, trí nhớ và ra quyết định được quản lý riêng biệt như thế nào. Với Gen AI, chúng ta đang tiến gần đến điểm mà chúng có thể được tích hợp hoàn toàn, mô phỏng khả năng của con người.
Sứ mệnh của chúng tôi là giúp khách hàng chuyển đổi hoạt động của họ bằng Gen AI, tập trung vào khả năng mở rộng, độ chính xác và kết quả lấy con người làm trung tâm. Chúng tôi thúc đẩy việc tạo ra giá trị cao hơn bằng các tác nhân AI, các giải pháp AI riêng tư đầy đủ, các công cụ dành riêng cho ngành và mô hình ngôn ngữ tsuzumi của NTT.
Yutaka Sasaki
Giám đốc đại diện, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành, NTT DATA Group
Tác động xã hội của Gen AI cũng sâu sắc không kém. Bằng cách cải thiện khả năng tiếp cận kiến thức, dân chủ hóa các công cụ AI và nâng cao kỹ năng cho lực lượng lao động, công nghệ này cho phép các công ty đạt được nhiều thành tựu hơn với ít nguồn lực hơn.
Hỏi:
Điều gì khiến Gen AI trở thành công nghệ mang tính đột phá như vậy và nó thúc đẩy giá trị như thế nào?
Abhijit Dubey: Tôi đã sống ở Thung lũng Silicon hơn 20 năm và đã chứng kiến nhiều cuộc cách mạng công nghệ, nhưng không có gì sánh được với cuộc cách mạng Gen AI. Lần đầu tiên, chúng ta có một công nghệ không chỉ tối ưu hóa các quy trình mà còn chuyển đổi bản chất của công việc, thúc đẩy các tổ chức suy nghĩ lại về các mô hình kinh doanh truyền thống và khám phá những con đường mới để phát triển.
Tại NTT DATA, chúng tôi làm việc với khách hàng để khai thác sức mạnh và hiểu biết sâu sắc của Gen AI, giúp họ tái tạo lại các dịch vụ của mình và điều hướng bối cảnh công nghệ thay đổi nhanh chóng. Gần đây, chúng tôi đã công bố quan hệ đối tác với Duke Health để triển khai một mô hình mới cho dịch vụ chăm sóc tại nhà—tích hợp phân tích nâng cao, tự động hóa và tác nhân ảo hỗ trợ Gen AI để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và hiệu quả hơn cho bệnh nhân.
Abhijit Dubey
Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành, NTT DATA, Inc.
Hỏi:
Bạn hào hứng nhất với những công nghệ nào trong bối cảnh Gen AI?
YS: Các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) thống trị các tiêu đề, nhưng quá trình chuyển đổi kinh doanh thực sự đòi hỏi các giải pháp phù hợp. Chỉ dựa vào LLM là không đủ. Các mô hình ngôn ngữ nhỏ (SLM) và LLM nhẹ cho phép đào tạo an toàn trên dữ liệu độc quyền. Ví dụ: mô hình tsuzumi1 của NTT vừa nhẹ vừa an toàn, khiến nó trở nên lý tưởng cho các môi trường khách hàng nơi bảo mật dữ liệu là tối quan trọng. Mô hình này đã được triển khai trong các dự án nghiên cứu của chính phủ, mang lại hiệu quả cao với khả năng bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ.
AD: Trên hết, Gen AI hiện đang tạo ra các hệ thống tiên tiến có khả năng giám sát toàn bộ hoạt động kinh doanh. Chúng tôi đang phát triển các tác nhân AI chuyên biệt làm việc cùng nhau để giải quyết các quy trình phức tạp—không chỉ là các nhiệm vụ—là một phần không thể thiếu của các doanh nghiệp cốt lõi. Chúng tôi cam kết dẫn đầu sự phát triển này bằng cách đồng sáng tạo với khách hàng và đối tác, cung cấp các công cụ và chuyên môn cần thiết để các nhà lãnh đạo trong nhiều ngành tận dụng tối đa Gen AI.
Hỏi:
Các công ty nên chuyển đổi từ thử nghiệm AI sang quy mô toàn doanh nghiệp như thế nào?
AD: Chìa khóa thành công là phải hoàn toàn liên kết chiến lược AI của bạn với các mục tiêu kinh doanh của bạn—chúng phải là một và giống nhau. Việc ưu tiên quản lý thay đổi cũng quan trọng không kém để quá trình chuyển đổi tổ chức diễn ra suôn sẻ. Ngoài ra, việc cải thiện kiến trúc dữ liệu là điều cần thiết, vì nhiều công ty thấy dữ liệu của họ chưa sẵn sàng cho Gen AI. Các công ty phải hành động nhanh chóng để nhận ra giá trị và tránh bị kẹt trong quá trình thử nghiệm. Cuối cùng, hãy đầu tư vào bảo mật, quyền riêng tư và đạo đức; đây là một lĩnh vực mà các lối tắt không phải là lựa chọn.
Abhijit Dubey
Hỏi:
NTT DATA đã giúp khách hàng sử dụng Gen AI để giải quyết những thách thức kinh doanh cụ thể theo những cách cụ thể nào?
YS: Một ví dụ nổi bật về thành công của chúng tôi là sự hợp tác với L’Oréal Chile. Chúng tôi đã phát triển một tác nhân hỗ trợ AI, Lore, bằng nền tảng AI đàm thoại của chúng tôi, Eva. Lore cung cấp các đề xuất mỹ phẩm được cá nhân hóa, tham chiếu đến lịch sử mua hàng và bối cảnh như thời tiết và điểm đến của khách hàng. Sự đổi mới này đã thúc đẩy sự tương tác của khách hàng, nâng cao năng suất lao động và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử.
AD: Một câu chuyện thành công khác là quan hệ đối tác của chúng tôi với một nhà cung cấp ô tô hàng đầu của Đức, trong đó chúng tôi đã tạo ra một nền tảng do AI điều khiển, AI Shadow, cho bộ phận R&D của họ để tự động hóa việc trích xuất yêu cầu, phân loại và lập bản đồ tính năng—cách mạng hóa các quy trình của họ. Kết quả tự nói lên điều đó: Khách hàng báo cáo rằng hiệu quả tăng 50% và ước tính tiết kiệm hoạt động là 1,08 triệu đô la (1 triệu euro) trong năm đầu tiên.
Hỏi:
Tính bền vững đang là mối quan tâm ngày càng tăng đối với các doanh nghiệp. Những chiến lược nào có thể thúc đẩy việc triển khai AI bền vững trong khi vẫn đảm bảo các hoạt động có đạo đức và có trách nhiệm?
YS: Trách nhiệm đạo đức là trọng tâm trong các sáng kiến của chúng tôi. Mạng lưới IOWN2 của NTT là một ví dụ điển hình, cho phép các doanh nghiệp mở rộng quy mô AI mà không làm tăng đáng kể mức sử dụng năng lượng. Từ quang tử đến LLM nhẹ tiêu thụ ít điện năng hơn, chúng tôi coi quá trình khử cacbon trong các ngành là nghĩa vụ chính và là động lực tăng trưởng.
AD: Hoàn toàn đúng. Chúng tôi cũng cung cấp cho khách hàng một “máy tính CNTT xanh” theo dõi lượng khí thải carbon từ các hoạt động CNTT, đặc biệt là trong các trung tâm dữ liệu. Về mặt đạo đức, các nguyên tắc phát triển có trách nhiệm cũng phải được áp dụng nội bộ—có nghĩa là trang bị cho nhân viên các khuôn khổ và hướng dẫn mạnh mẽ để tránh những hậu quả không mong muốn. Văn phòng quản trị AI của NTT DATA nhấn mạnh việc tuân thủ quyền riêng tư, công bằng và trách nhiệm giải trình—đồng thời ủng hộ các công cụ dành cho nhân viên có các biện pháp bảo vệ tích hợp.
Hỏi:
Tương lai của Gen AI trông như thế nào và NTT DATA sẽ đóng vai trò gì trong tương lai này?
AD: Chúng tôi có vị thế độc đáo để định hình tương lai của Gen AI, cung cấp sự kết hợp mạnh mẽ giữa tư vấn, phân tích dữ liệu, quản lý ứng dụng và cơ sở hạ tầng vật lý. Hầu hết các công ty tập trung vào các sản phẩm truyền thống như trung tâm dữ liệu và nền tảng mạng, nhưng chúng tôi làm cả hai. Là nhà cung cấp trung tâm dữ liệu lớn thứ ba thế giới, chúng tôi lưu trữ tất cả các dịch vụ đám mây công cộng lớn trên toàn cầu, đồng thời cung cấp các giải pháp toàn diện phù hợp với nhu cầu riêng của khách hàng.
Yutaka Sasaki
YS: Theo tôi, các tác nhân AI là thứ lớn tiếp theo. Chúng tôi hình dung một tương lai nơi chúng tôi có một chòm sao SLM giải quyết gánh nặng năng lượng và nhu cầu tính toán của các mô hình lớn. Những đột phá như thế này sẽ đặt ra các tiêu chuẩn mới cho hiệu quả hoạt động, giúp các dự án AI thế hệ mới tiết kiệm chi phí hơn cho khách hàng của chúng tôi trong tương lai.
Hơn nữa, với tư cách là Tập đoàn NTT, chúng tôi đang đạt được những bước tiến trong đổi mới AI thông qua các khoản đầu tư táo bạo vào công nghệ kỹ thuật số và các chương trình đào tạo nội bộ. Chỉ riêng trong NTT DATA, chúng tôi đang cung cấp cho mỗi nhân viên trong số 200.000 nhân viên của mình chương trình đào tạo kiến thức AI thế hệ mới—và đây chỉ là khởi đầu. Khi hướng tới tương lai, chúng tôi lấy cảm hứng từ tiềm năng chuyển đổi của các công nghệ này và vai trò của chúng tôi trong các ứng dụng của chúng, mở ra những khả năng sẽ định nghĩa lại cách chúng tôi kết nối và sáng tạo.
