“Bạn nghĩ sao khi Instacart nhận giao hàng vào Huntington Beach Trail khi khu cắm trại này dài cả chục miles và phải mua vé mới được vào trong. Trong khi tiền giao đơn hàng không đủ mua vé vào cổng. Nếu khách hàng không ra ngoài khu cắm trại để nhận hàng thì việc giao hàng là không thể thực hiện. Nhưng nếu khách ra ngoài để nhận hàng thì lại không thể hoàn thành đơn hàng do app đã định vị vị trí giao nhận hàng là vị trí khách đặt mua hàng ?”
Vấn đề:
Instacart cho phép khách hàng đặt giao hàng đến Huntington Beach Trail, một khu vực:
-
Rộng hàng chục miles,
-
Yêu cầu mua vé vào cổng để tiếp cận địa chỉ giao hàng,
-
Có những ngày lễ rất đông người và có thể bị chặn đường, biểu tình, kiểm soát giao thông.
Điều này dẫn đến một mâu thuẫn logic trong hệ thống:
-
Nếu shopper không thể vào khu vực do rào chắn hoặc chi phí vé cao hơn cả tiền công giao hàng → không thể hoàn thành đơn.
-
Nếu khách hàng hợp tác và ra ngoài nhận hàng → vị trí nhận hàng không khớp với vị trí được gắn trong app→ shopper không thể đánh dấu hoàn tất đơn hàng, hoặc bị nghi ngờ “giao sai địa điểm”.
Hệ quả:
-
Shopper có thể bị đánh giá sai, dù hoàn thành đúng cam kết.
-
App không cho đánh dấu “Delivered”, khiến shopper bị kẹt và phải chờ lâu, ảnh hưởng đến công việc tiếp theo.
-
Nếu không có ảnh, tin nhắn, hoặc khách hàng tử tế như Anna – rất dễ bị hiểu lầm hoặc khiếu nại oan.
-
Không có chính sách minh bạch về chi phí vào các khu vực hạn chế (cắm trại, resort, bệnh viện, căn cứ quân sự, v.v.).
️ Kiến nghị mà bạn hoàn toàn có thể đưa ra cho Instacart:
“Instacart should review and flag delivery addresses that fall inside restricted-access or ticketed areas (e.g., campgrounds, hospitals, beach trails). These locations should either:
Include a clear warning to the customer during checkout, and
Require the customer to meet outside the restricted zone, or
Offer an option to adjust the delivery pin and let shoppers mark delivery as complete even if the pin isn’t exact, when supported by messages or photos.
Additionally, if a shopper is required to pay for entry (e.g., a campground or park ticket), that cost should be automatically reimbursed or the delivery fee adjusted accordingly.”
