Nghe nói ở Bắc Triều Tiên, người dân bị bắt buộc phải tin vô lãnh đạo. Nếu không tin sẽ bị bỏ tù hoặc thậm chí là xử tử. Có kẻ còn tung tin, nếu không ca ngợi lãnh đạo cũng bị bỏ tù hoặc xử tử. Chẳng biết những điều tôi nghe nói có đúng không.
Nhưng hôm nay, ở Việt Nam, ngay tại trung tâm TPHCM, tôi lấy điện thoại ra, mở app của Vietcombank, vô mục thanh toán hóa đơn. Tôi vô mục Thanh toán cho thuê bao trả sau. Tại đây, tôi trả tiền cho các hóa đơn khác thì bình thường, ngân hàng báo các thông tin, đặc biệt là số tiền tôi phải trả. Nếu tôi quyết định trả, sẽ xác nhận, rồi ngân hàng gởi OTP (hoặc tôi dùng các loại OTP khác), và tiền được chuyển đi.
Rắc rối xảy ra khi tôi chuyển tiền trả cho Viettel. Lúc tôi còn làm việc, nhân viên của tôi giúp tôi thanh toán các khoản này, họ báo và kế toán trừ vô lương giúp tôi. Nói cho đúng thì tôi chưa bao giờ kiểm tra lại do luôn tin tưởng nhân viên của mình. Từ khi tôi nghỉ, thì tôi nói với những nhân viên cũ của tôi để tôi tự trả. Từ đó, các nhà mạng nhắn tin cho tôi số cước phải trả. Riêng Viettel thì không. Cứ 2 hay 3 tháng thì một nhân viên cũ của tôi nhắn số tiền trả cho thuê bao Viettel đó, tôi chuyển tiền cho bạn ấy.
Khi tôi nói bạn ấy thôi đừng trả nữa, thì mới biết, là có ai đó, không phải nhân viên cũ của tôi, trả tiền. Tôi phải nói với anh ấy để tôi trả, anh ấy không phải trả giúp tôi. Nhưng sau đó, vẫn không thấy tin nhắn thông báo cước. Hôm nay, do trả tiền điện, tôi vô luôn các mục khác. Trả tiền cho các mạng khác thì dễ dàng. Duy chỉ đến mục trả tiền cho thuê bao trả sau của Viettel, thì ở mục “Số tiền thanh toán” không hiện lên số tiền, mà chỉ có dòng chữ “Thanh toán toàn bộ cước”, và dòng ghi chú, đại khái là đối với giao dịch thanh toán thuê bao di động trả sau của Viettel thì sẽ không hiện tên và cước.
Như vậy, tôi sẽ chỉ biết số tiền mình phải trả sau khi trả tiền. Sau khi trả xong tôi mới biết tiền cước của mình là bao nhiêu, có bị họ gian lận hay nhầm lẫn gì không. Nếu có thì tôi sẽ phải đối đầu với những qui định nào của họ khi khiếu kiện, hay sẽ bị bỏ tù hay bị bắn, như tôi nghe nói ở Bắc Triều Tiên, khi khiếu kiện?
Tôi không biết dựa vào đâu mà Viettel đưa ra qui định như thế này với khách hàng của họ? Và cũng không hiểu, tại sao Vietcombank, một ngân hàng lớn, cũng chấp nhận cách thanh toán mờ ám này của Viettel? Khi tôi hỏi thì CSKH của Viettel cho biết, muốn biết số tiền thì vô app của họ mà xem. Điều này giống như tôi cứ việc đưa đầu ra cho họ. Còn muốn biết họ sẽ làm gì với cái đầu của tôi thì phải chạy sang Mỹ mà hỏi. Và nếu bên Mỹ trả lời sẽ massage da đầu cho tôi, nhưng thực sự thì họ lấy búa hay cuốc bổ vô đầu tôi thì tôi cũng phải chịu.
Tất nhiên, Viettel có quyền coi khách hàng của họ như cỏ rác, như nô lệ hay như thượng đế. Đó là quyền của Viettel. Họ thuộc về quân đội, nơi mà ngay cả khi đi hỗ trợ bà con chống dịch cũng có súng ống, thiết giáp kè kè. Mình là phận dân đen, thì phải chịu. Có lẽ lại phải mất công điều chỉnh số điện thoại, với đủ thứ các cơ quan, app, ngân hàng, chứng khoán…
Đã từ lâu, tôi không còn xem TV, mà xem tin tức qua các mạng khác. Không biết đến khi nào thì tôi sẽ không dùng điện thoại, hoặc chuyển qua dùng của nước ngoài.
