Thượng nghị sĩ Elizabeth Warren (D-Mass.) đang yêu cầu Ủy viên Cơ quan An sinh Xã hội (SSA) Frank Bisignano làm rõ về thời gian chờ cuộc gọi tại SSA, sau khi có những báo cáo cho thấy dữ liệu công khai và thực tế có sự khác biệt đáng kể.
Nội dung chính:
-
Nhiều báo cáo gần đây chỉ ra rằng người dân phải chờ rất lâu khi gọi điện đến SSA để được hỗ trợ.
-
Warren đã gửi thư yêu cầu SSA giải thích nguyên nhân sự khác biệt giữa số liệu chính thức và phản ánh từ thực tế.
-
Bà muốn biết các biện pháp mà SSA dự kiến triển khai để giảm thời gian chờ và cải thiện dịch vụ cho người dân.
Bình luận:
Đây là một động thái điển hình của Warren, người luôn tập trung vào quyền lợi của người lao động và tầng lớp trung lưu. Vấn đề thời gian chờ ở SSA phản ánh áp lực ngày càng lớn lên cơ quan này trong bối cảnh dân số già đi nhanh, trong khi ngân sách và nhân sự chưa được tăng tương xứng.
Nếu không giải quyết sớm, sự chậm trễ này sẽ làm giảm lòng tin vào hệ thống phúc lợi xã hội – một trong những “trụ cột” của chính sách an sinh tại Mỹ.
Nguyên nhân: Khi ngân sách và nhân sự bị cắt giảm
-
Áp lực từ khối lượng công việc khổng lồ
SSA quản lý các chương trình An sinh Xã hội, Medicare và Supplemental Security Income, phục vụ hơn 70 triệu người Mỹ. Khối lượng cuộc gọi mỗi năm lên đến hàng trăm triệu, đặc biệt tăng vọt sau đại dịch COVID-19. Trong khi nhu cầu gia tăng, cơ quan này không được cấp đủ ngân sách để nâng cấp hạ tầng hoặc mở rộng nhân sự. -
Ngân sách hoạt động không theo kịp thực tế
Dù ngân sách liên bang nói chung vẫn tăng, nhưng phần chi cho SSA nhiều năm liền không theo kịp mức lạm phát và nhu cầu. Một số báo cáo từ Congressional Budget Office cho thấy kể từ 2010, ngân sách hành chính của SSA giảm khoảng 13% (sau điều chỉnh lạm phát). Hệ quả là SSA buộc phải giảm số lượng nhân viên hỗ trợ khách hàng và trì hoãn các dự án số hóa. -
Thiếu hụt nhân sự trầm trọng
Nhiều văn phòng địa phương đã bị đóng cửa hoặc hoạt động cầm chừng. Số lượng nhân viên giảm hơn 10% trong vòng 10 năm qua, trong khi số người cao tuổi cần hưởng lương hưu, Medicare ngày càng tăng. Việc tuyển dụng mới gặp khó khăn do hạn chế ngân sách, mức lương kém hấp dẫn và môi trường làm việc áp lực. -
Hạ tầng công nghệ lạc hậu
Dù SSA đã cố gắng triển khai các dịch vụ trực tuyến, phần lớn hệ thống vẫn dựa vào hạ tầng cũ kỹ, nhiều phần mềm lỗi thời hàng thập kỷ. Điều này khiến cuộc gọi bị tắc nghẽn, tự động cúp máy hoặc mất nhiều thời gian để xử lý.
Tác động: Khi sự chậm trễ làm xói mòn lòng tin
-
Người dân bị ảnh hưởng trực tiếp
Đối tượng liên hệ SSA thường là người cao tuổi, người khuyết tật hoặc gia đình thu nhập thấp – những người ít có khả năng truy cập dịch vụ trực tuyến và cần hỗ trợ trực tiếp. Khi đường dây nóng tắc nghẽn, họ không thể xử lý kịp thời các thủ tục về lương hưu, Medicare hoặc trợ cấp, dẫn đến việc chậm nhận tiền, mất bảo hiểm y tế, hoặc bị cắt trợ cấp. -
Gia tăng bất bình và áp lực chính trị
Khi người dân không thể tiếp cận dịch vụ mà họ đã đóng thuế để được hưởng, sự bức xúc tích tụ. Về mặt chính trị, điều này làm dấy lên chỉ trích về “chính phủ không hiệu quả” và tạo điều kiện cho các phe phái ủng hộ tư nhân hóa dịch vụ phúc lợi. -
Nguy cơ gia tăng bất bình đẳng
Nhóm người yếu thế vốn phụ thuộc vào các khoản trợ cấp là những người chịu thiệt hại nặng nhất. Việc trì hoãn giải quyết hồ sơ khiến họ rơi vào cảnh thiếu thu nhập hoặc không được chăm sóc y tế kịp thời. Trong khi đó, nhóm người có điều kiện kinh tế có thể thuê luật sư hoặc dịch vụ bên ngoài để hỗ trợ. -
Hình ảnh và uy tín của hệ thống phúc lợi Mỹ suy giảm
Nếu tình trạng này kéo dài, người dân sẽ dần mất niềm tin vào An sinh Xã hội – vốn là biểu tượng của sự đoàn kết và cam kết xã hội ở Mỹ từ thời Roosevelt. Điều này đe dọa tính chính danh chính trị của hệ thống phúc lợi liên bang.
Kết luận
Vấn đề thời gian chờ tại SSA không chỉ là câu chuyện về hiệu quả quản trị mà còn là biểu hiện rõ nét của việc cắt giảm ngân sách và nhân sự đối với những cơ quan công quyền thiết yếu. Nếu không có một chiến lược đầu tư mạnh mẽ vào hiện đại hóa hạ tầng và tuyển dụng nhân sự, cuộc khủng hoảng này sẽ ngày càng trầm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hàng chục triệu người dân – đặc biệt là những nhóm yếu thế trong xã hội.
