Khi công nghệ AI được cải thiện, ngày càng nhiều nhà phát triển tạo ra các tác nhân AI để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại tốn thời gian. Khảo sát AI Pulse mới nhất của EY tại Hoa Kỳ cho thấy khoảng một phần ba lãnh đạo cấp cao của các công ty cho biết họ đang bắt đầu áp dụng công nghệ tác nhân tại doanh nghiệp của mình, với 86% trong số đó dành nó cho một số nhiệm vụ ít thú vị hơn. Hơn một nửa số người sử dụng tác nhân AI cho biết họ đang cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng và cải thiện hiệu quả CNTT hoặc an ninh mạng.
Tuy nhiên, mặc dù AI tác nhân có tiềm năng to lớn – cụ thể là giải phóng thời gian của nhân viên để làm những việc đòi hỏi nhiều sự sáng tạo, tư duy và đổi mới hơn – nhưng nó lại gặp phải vấn đề về truyền thông. Gần hai phần ba lãnh đạo cấp cao cho biết nỗi lo sợ trong nhân viên rằng các tác nhân AI sẽ thay thế họ sẽ kìm hãm việc áp dụng. Ít nhất là theo các khảo sát của EY, đại đa số các giám đốc điều hành không cố gắng thay thế con người bằng AI. Gần chín trong số 10 người cho biết họ lạc quan về lợi ích của AI tác nhân đối với nơi làm việc của họ, nhưng sự can thiệp của con người vào các quyết định sẽ luôn là yếu tố then chốt.
Tiếp theo là thách thức này: Hơn một nửa số nhà lãnh đạo được EY khảo sát cho biết họ không nghĩ rằng mọi người trong cả doanh nghiệp và ngành của họ nói chung thực sự hiểu AI đại diện là gì. Đây là một vấn đề ở nhiều cấp độ. Thứ nhất, các nhà lãnh đạo cần nắm bắt được những gì nó có thể làm nếu nó có thể giúp ích cho doanh nghiệp ở mọi cấp độ. Nhưng thứ hai, họ cần biết những gì cần thiết để nó hoạt động. Như mọi người trong lĩnh vực công nghệ đều biết, AI chỉ tốt bằng dữ liệu mà nó có thể thu thập được. Bảy trong số 10 nhà lãnh đạo cấp cao cho biết việc tổ chức của họ không hiểu được nhu cầu chuẩn bị và sẵn sàng dữ liệu sẽ kìm hãm việc áp dụng nó.
Như nghiên cứu cho thấy, đã đến lúc cần có những cuộc trò chuyện thẳng thắn, cả với các nhà lãnh đạo trong công ty và với nhân viên. Các khả năng và nhu cầu của hệ thống AI đại diện cần được trình bày và giải thích rõ ràng. Các giám đốc điều hành cấp cao và thành viên hội đồng quản trị có thể dễ dàng bị ảnh hưởng bởi các ước tính về ROI – số tiền công ty chi cho nhân viên thực hiện nhiều công việc thường ngày hơn mỗi năm và doanh thu có thể cải thiện bao nhiêu khi có nhiều người hơn làm việc để phát triển doanh nghiệp. Điều đó cũng có thể mở đường cho việc đầu tư mạnh mẽ vào tính sẵn sàng của dữ liệu. Nhân viên cần có bức tranh rõ ràng về các nhiệm vụ mà AI đại diện sẽ đảm nhiệm, cũng như đảm bảo rằng sự đóng góp của con người và khả năng sáng tạo của họ vẫn được đánh giá cao. Cách giải thích này không chỉ giúp nâng cao tinh thần mà việc chia sẻ với nhân viên còn có thể giúp họ hình dung ra những ứng dụng mới mang lại sự phát triển và tiến bộ.
Mặc dù AI vẫn còn mới mẻ, nhưng nó đang được tích hợp vào mọi bộ phận của công ty. Một số công ty đã bổ nhiệm các giám đốc AI trong những năm trước đang xem xét lại chức danh đó và điều chỉnh trách nhiệm trong toàn bộ lĩnh vực công nghệ dựa trên những gì các giám đốc điều hành này nên làm trong thế giới ngày nay. Tôi đã trao đổi với Kunal Anand, giám đốc đổi mới của công ty an ninh mạng F5, về việc các chức danh đang thay đổi như thế nào. Một đoạn trích từ cuộc phỏng vấn của chúng tôi sẽ được đăng trong bản tin này.
Forbes CIO sẽ không xuất bản vào tuần tới. Chúng tôi sẽ trở lại vào ngày 28 tháng 8.
TIN TỨC ĐÁNG CHÚ Ý
Công ty AI Perplexity đã đưa ra lời đề nghị mua lại trình duyệt Chrome của Google với giá 34,5 tỷ đô la trong tuần này, đúng vào thời điểm một thẩm phán liên bang đang cân nhắc việc buộc Google phải bán nó. Vào tháng 4, một thẩm phán liên bang Hoa Kỳ đã phán quyết rằng Google đã thực hiện “các hành vi phản cạnh tranh” để duy trì vị thế độc quyền trong lĩnh vực tìm kiếm. Các công tố viên đã thúc đẩy tòa án ra lệnh bán Chrome, và phán quyết dường như dự kiến sẽ được đưa ra trong tháng này.
Việc bán trình duyệt này không chắc chắn, và lời đề nghị của Perplexity có thể không được chấp nhận. Xét cho cùng, định giá hiện tại của công ty AI này chỉ là 18 tỷ đô la, và giá trị doanh nghiệp của Chrome được ước tính từ 20 tỷ đến 50 tỷ đô la. Tuy nhiên, nếu Perplexity thành công, công ty này sẽ sở hữu thứ được gọi là “cửa ngõ” vào internet. Theo DemandSage, Chrome kiểm soát 63,5% thị trường trình duyệt toàn cầu. Đây là một cổng kết nối nhanh chóng đến tìm kiếm của Google, ngay lập tức dẫn nhiều người dùng đến đó.
Về phần mình, Perplexity cho biết trong một tuyên bố với cộng tác viên cấp cao Tor Constantino của Forbes rằng họ không có kế hoạch thay đổi cài đặt mặc định của người dùng và muốn giữ lại nhiều nhân viên đang làm việc trên trình duyệt. Tuy nhiên, tuyên bố này không đề cập đến những tác động rộng hơn: Một công ty AI sở hữu trình duyệt web phổ biến nhất thế giới có thể tích hợp AI một cách liền mạch vào mọi hoạt động trực tuyến của người dùng. Perplexity có thể thực hiện một tìm kiếm đơn giản về sản phẩm và so sánh giá cả ở chế độ nền. Nó có thể đặt chỗ nhà hàng dựa trên một tìm kiếm nhanh về ẩm thực Nhật Bản gần đó. Nó có thể mang lại một cấp độ tiện lợi hoàn toàn mới cho trải nghiệm trực tuyến — giống như Chrome đã làm khi ra mắt thông qua kết nối liền mạch với Google.
CHÍNH SÁCH + QUY ĐỊNH
JIM WATSON/AFP via Getty Images
Các nhà sản xuất chip Hoa Kỳ—và các nhà đầu tư của họ—đã vui mừng khi có thông báo rằng Chính quyền Trump đã quyết định cấp cho họ giấy phép bán chip AI chuyên dụng cho Trung Quốc. Nhưng rồi một phần khác của câu chuyện lại xuất hiện: Chính quyền Trump yêu cầu chính phủ được hưởng 15% lợi nhuận từ Nvidia và AMD từ những doanh số bán hàng đó.
Trong một cuộc họp báo hôm thứ Hai, Trump cho biết khoản lợi nhuận 15% thực chất là kết quả của các cuộc đàm phán—ông muốn mức 20%, và CEO của Nvidia, Jensen Huang, phản đối mức 15%, theo Politico đưa tin. Tính hợp pháp của thỏa thuận phi truyền thống này vẫn đang được Nhà Trắng xem xét, CNBC đưa tin, nhưng nó đang được cả thế giới theo dõi một cách thận trọng. Tờ Washington Post viết rằng bằng cách đưa bản thân và chính sách của Hoa Kỳ vào giữa các quyết định của ngành, Trump đang tự định vị mình là “Giám đốc điều hành của nước Mỹ”. Và mặc dù bộ xử lý GPU rất quan trọng đối với sự phát triển của AI, các chuyên gia Trung Quốc nói với tờ Washington Post rằng điều này có thể có những tác động rộng lớn hơn nhiều, có khả năng đặt nền móng cho bất kỳ hoạt động xuất khẩu công nghệ cao nào phải trả tiền cho giấy phép bán ra quốc tế.
Bất kể thỏa thuận này có được thông qua hay không, chính phủ liên bang sẽ chỉ nhận được khoản doanh thu đó nếu chip thực sự được bán. Bloomberg đưa tin chính phủ Trung Quốc đang kêu gọi các công ty không sử dụng bộ xử lý của Nvidia, thay vào đó hãy mua bộ xử lý sản xuất trong nước.
TRÍ TUỆ NHÂN TẠO
Tuần trước, OpenAI đã ra mắt phiên bản chatbot mới nhất, GPT-5. Công ty cho biết đây là “mô hình thông minh nhất, nhanh nhất và hữu ích nhất từ trước đến nay” và nhấn mạnh những cải tiến trong mã hóa, toán học, viết và các câu hỏi liên quan đến sức khỏe. Nó có cái mà OpenAI gọi là mô hình lý luận sâu hơn có thể giải quyết các vấn đề khó hơn, sử dụng bộ định tuyến thời gian thực có thể được điều hướng để suy nghĩ kỹ hơn về câu trả lời. Nó cũng có thể tạo ra nội dung được nhắm mục tiêu cao hơn cho một đối tượng cụ thể, phù hợp hơn với giọng điệu của người dùng Instagram hoặc TikTok, theo John Brandon, cộng tác viên cao cấp của Forbes.
Trong khi một số người dùng hoan nghênh bản cập nhật này, những người dùng khác lại phản đối. Khi OpenAI bổ sung phiên bản mới, công ty đã ngừng phát triển phiên bản tiền nhiệm GPT-4o. Nhiều người dùng thích phong cách viết của GPT-4o và “tính cách” vui nhộn, hài hước mà OpenAI đã mang lại cho nó, theo Richard Nieva của Forbes. Đáp lại sự phản đối, OpenAI đã đưa GPT-4o trở lại, cho phép người dùng chọn phiên bản họ muốn tương tác.
BITS + BYTES
Tên gọi nói lên điều gì? Trao đổi về các chức danh lãnh đạo công nghệ với Giám đốc Đổi mới của F5
Kunal Anand hiểu rõ về sự thay đổi chức danh và trách nhiệm đối với công nghệ của một công ty. Anh đã làm việc tại công ty an ninh mạng F5 được khoảng một năm rưỡi, nhưng đã đảm nhiệm hai vị trí quan trọng. Anh được tuyển dụng làm giám đốc công nghệ và AI, nhưng tháng 11 năm ngoái, chức danh của anh đã chuyển sang giám đốc đổi mới sáng tạo khi anh bắt đầu điều hành bộ phận đổi mới sản phẩm, tầm nhìn và chiến lược. Anh đã thành lập một trung tâm AI xuất sắc tại công ty ngay sau khi được tuyển dụng, nhưng khi lĩnh vực này trở nên vững mạnh hơn—và được điều hành bởi một người khác—thì phần AI trong chức danh của anh đã bị loại bỏ, và không còn CAIO nữa.
Tôi đã nói chuyện với Anand về sự phát triển của các chức danh trong lĩnh vực công nghệ, và cách các công ty và giám đốc điều hành nên định nghĩa những vai trò này. Bài viết này đã được biên tập để đảm bảo độ dài, tính rõ ràng và tính liên tục.
Vài năm trước, nhiều công ty đã bắt đầu tạo ra các vị trí giám đốc AI. Liệu xu hướng đó có còn tồn tại không, và ông có nghĩ các công ty cần một người đảm nhiệm vai trò đó không?
Anand: Tôi không còn thấy xu hướng đó nhiều nữa, đặc biệt là trong các doanh nghiệp công nghệ nói chung và ngành của chúng tôi. Thực tế, tôi thấy điều ngược lại. Tôi thấy sự kết hợp giữa CPO – giám đốc sản phẩm và giám đốc công nghệ – đang ngày càng gắn kết với nhau hơn bao giờ hết. Tôi thấy điều đó đang diễn ra trong lĩnh vực an ninh doanh nghiệp và an ninh mạng.
Nó sẽ được phân cấp theo cùng một cách mà công nghệ đã được phân cấp trong một tổ chức. Vai trò của CTO, rõ ràng là trong vài thập kỷ qua, cũng đã phát triển. Đó là lý do tại sao đôi khi bạn thấy sự phân chia trong các tổ chức giữa một CTO với một phó chủ tịch điều hành hoặc một phó chủ tịch cấp cao phụ trách kỹ thuật. Hai điều khác nhau, một người có thể thiết lập chiến lược và tầm nhìn, một người có thể tập trung vào việc thực thi.
Tôi nghĩ chúng ta đang thấy với AI, mọi chức năng đều áp dụng công nghệ. Nếu nó mang lại cho bạn đòn bẩy, một cách suy nghĩ tốt hơn, một cách tốt hơn để xây dựng một sản phẩm tốt hơn hoặc vận hành doanh nghiệp của bạn, tất nhiên bạn sẽ sử dụng nó. Các CIO hoặc CEO nói với tôi rằng họ thực sự đang thúc đẩy đội ngũ của mình, các cấp quản lý cấp cao, các cấp dưới trực tiếp của họ, áp dụng công nghệ. Nó không thực sự dẫn đến một giám đốc AI tập trung. Tôi thấy rằng nó đang lan tỏa hơn bây giờ, và chúng ta sẽ xem nó phát triển như thế nào theo thời gian.
Tiêu đề có ý nghĩa gì? Liệu những tiêu đề như Giám đốc AI được tạo ra để thực sự xử lý mọi thứ liên quan đến lĩnh vực đó, hay chỉ để công ty thể hiện các ưu tiên của mình?
Chúng ta cũng đã thấy điều này trong kỷ nguyên đám mây, nơi có các Giám đốc Đám mây. Với công nghệ mới và đột phá, luôn có lúc một công ty phải quyết định xem họ sẽ đi đầu hay sẽ đợi cho đến khi nó trưởng thành hơn một chút.
Khi một công ty quyết định sẽ nắm bắt điều gì đó, có ba cách để thực hiện điều đó. Một là truyền đạt từ trên xuống. Tôi nghĩ đó là điều bạn nhận được từ một vai trò như thế này, đó là, ‘Chúng ta đang nghiêm túc với điều này, tất cả mọi người. Chúng ta sẽ đi và thuê một loạt nguồn lực hoặc chúng ta sẽ tập hợp nguồn lực trong tổ chức từ nhiều phòng ban và đưa vào.’
Tôi nghĩ cả đám mây và AI đều cần một chuyên gia đa năng, bởi vì nếu bạn là Giám đốc AI của toàn bộ tổ chức, ngay cả đối với một công ty công nghệ, thì công việc không chỉ giới hạn ở sản phẩm. Vấn đề không chỉ giới hạn ở công nghệ bạn xây dựng. Vấn đề còn nằm ở cách Salesforce của bạn sử dụng những công cụ này như thế nào? Chức năng G&A trong lĩnh vực tài chính của bạn hoạt động ra sao? Mức độ chuyên sâu của chúng là độc nhất.
Cách thứ hai để họ có thể thúc đẩy sự thay đổi đó, dù là với công nghệ đám mây, AI hay các công nghệ đột phá khác, là họ tích hợp chúng vào đội ngũ của mình. Ví dụ, ‘Trong lộ trình của bạn, bạn sẽ được yêu cầu phải có X phần trăm sản phẩm được tích hợp AI hoặc được hỗ trợ bởi AI theo một cách nào đó’. Đó là một điều phổ biến mà tôi thấy ở các công ty công nghệ. Việc chỉ nói rằng mọi thứ đều phải được hỗ trợ bởi AI là một điều rất nguy hiểm. Bạn chỉ đang chạy theo xu hướng này sang xu hướng khác mà không thực sự nghĩ đến vấn đề của khách hàng. Tôi nghĩ chúng ta đang bắt đầu thấy điều này một chút. Mọi người đều đang làm việc dựa trên AI.
Cách thứ ba thiên về động lực tài chính hơn, nằm trong mục tiêu của bạn. Bạn sẽ được đánh giá dựa trên khả năng nắm bắt công nghệ này – đó là lý do tại sao bạn thấy mọi người hiện nay nói nhiều hơn về số lượng nhà phát triển đang sử dụng AI trong tổ chức của họ, mức độ hiệu quả của họ. Thật khó để biết liệu đó có phải là sự khoe khoang hay không khi một công ty công khai những số liệu thống kê đó. Ai quan tâm nếu bạn có X phần trăm nhà phát triển của mình sử dụng AI? Cuối cùng, tất cả phải phục vụ cho việc tập hợp lại và đưa ra một sản phẩm tuyệt vời cho khách hàng của bạn sử dụng.
Tôi nghĩ chúng ta sẽ thấy nhiều hơn những điều này khi có những đột phá. Đó là AI ngày nay. Tôi biết bây giờ chúng ta gọi nó là ‘siêu trí tuệ’. Tôi nghĩ đó là khuôn khổ mà chúng ta nên sử dụng. Tôi không biết liệu chúng ta có thể thấy một giám đốc siêu trí tuệ hay điều gì đó tương tự vào một thời điểm nào đó hay không, nhưng tôi nghĩ bạn luôn phải thận trọng khi tham gia vào những xu hướng này.
Nếu một người làm việc trong lĩnh vực công nghệ được hỏi ý kiến về vai trò và chức danh mà họ nên có, họ nên xem xét điều gì để xác định điều gì sẽ tốt nhất cho công ty của mình?
Đối với chúng tôi, chúng tôi cảm thấy rằng việc luôn đổi mới là điều thực sự quan trọng với tư cách là một công ty công nghệ. Đó là điều chúng tôi phải làm. Đổi mới không có nghĩa là bạn chỉ làm những điều mới mẻ và hào nhoáng, như thể bạn chỉ đang chơi đùa với AI. Đổi mới là toàn diện.
Đó là điều duy nhất cần phải phá vỡ. Đối với mọi công ty, bạn luôn phải suy nghĩ về: Làm thế nào để cải thiện các sản phẩm hiện tại? Làm thế nào để tiếp tục giải quyết những vấn đề của khách hàng? Làm thế nào để vẽ ra bản đồ về vị trí hiện tại của chúng tôi so với nơi chúng tôi muốn đến? Và sau đó làm thế nào để thiết kế con đường đó trên bản đồ đó để đến đó? Tôi nghĩ bạn có thể định hình nó.
Bạn có thể xây dựng công ty xung quanh một công nghệ cụ thể, đó là điều mà một số công ty đang làm, hoặc bạn có thể xây dựng nó xung quanh khách hàng. Và nếu bạn xây dựng nó xung quanh khách hàng, điều đó sẽ buộc bạn phải đổi mới. Nếu tôi nhìn vào những công ty lớn nhất hiện có, nếu bạn nhìn vào nhóm Magnificent Sevens ngày nay, bạn sẽ thấy họ luôn lắng nghe khách hàng giải quyết một vấn đề hoặc một điểm khó khăn. Họ giải quyết vấn đề tiếp theo. Nvidia là một ví dụ điển hình, khi họ đã đi từ việc giải quyết các vấn đề quan trọng trên GPU, đến giải quyết các vấn đề về trung tâm dữ liệu, rồi phát triển để giải quyết các vấn đề về AI, và sau đó là giải quyết các vấn đề về mạng. Họ đang giải quyết các vấn đề và đổi mới hoạt động kinh doanh của mình: thị trường cốt lõi, sản phẩm và công nghệ cốt lõi.
Đối với chúng tôi, đó là một điều rất quan trọng mà chúng tôi phải làm, và đó là điều chúng tôi đang rất chú trọng. Tôi nghĩ rằng nhiều công ty nên lùi lại một bước và đánh giá: Liệu chúng ta sẽ chỉ tập trung vào một tập hợp công nghệ hoặc một tập hợp sản phẩm rất hạn hẹp, hay chúng ta sẽ thực sự tập trung vào việc giải quyết các vấn đề của khách hàng? Điều đó sẽ đưa chúng ta đến những nơi khác nhau, và có lẽ sẽ là điều bền vững nhất.
Công nghệ đến rồi đi, nhưng việc giải quyết các vấn đề của khách hàng và lặp lại chúng là điều quan trọng. Chính vì lý do đó, bạn phải kết hợp sản phẩm và tầm nhìn.
COMINGS + GOINGS
- Gã khổng lồ vận chuyển FedEx đã bổ nhiệm Vishal Talwar làm Phó chủ tịch điều hành mới, Giám đốc kỹ thuật số và thông tin, và Chủ tịch FedEx Dataworks, có hiệu lực từ ngày 15 tháng 8. Talwar trước đây là Giám đốc điều hành cấp cao và Giám đốc tăng trưởng tại Accenture Technology, và cũng từng đảm nhiệm vị trí lãnh đạo tại IBM và Dell Services.
- Nền tảng dịch vụ tài chính kỹ thuật số Nubank đã bổ nhiệm Eric Young làm Giám đốc công nghệ mới. Gần đây nhất, Young làm Phó chủ tịch cấp cao phụ trách kỹ thuật tại Snap Inc., và ông sẽ kế nhiệm Vitor Olivier, người sẽ rời đi vào tháng 9 sau hơn 10 năm gắn bó với công ty.
- Nhà phân phối và bán lẻ thực phẩm SpartanNash đã bổ nhiệm Ed Rybicki làm Phó chủ tịch cấp cao kiêm Giám đốc thông tin, cũng như Brett Hoffman làm Phó chủ tịch kiêm Giám đốc an ninh thông tin. Rybicki gần đây nhất làm Giám đốc thông tin và công nghệ tại Mastronardi Produce, trong khi Hoffman gia nhập công ty từ Inspire Security Solutions.
STRATEGIES + ADVICE
Rất có thể nhân viên của bạn đang học hỏi rất nhiều về cách sử dụng các công cụ AI mới nhất không phải ở nơi làm việc – nơi đôi khi mất hàng tuần để có được một bản nâng cấp đơn giản – mà là ở nhà, nơi mọi thứ đều có sẵn miễn phí trực tuyến. Dưới đây là cách thoát khỏi sự quan liêu và giúp nhân viên tiếp cận AI tốt nhất tại văn phòng.
AI có thể cải thiện trung tâm vận hành an ninh của bạn mà không làm mất đi bất kỳ nhân viên nào làm việc trong bộ phận an ninh mạng. Dưới đây là cách đưa AI vào hoạt động để nâng cao an ninh và củng cố năng lực của nhóm bạn.
QUIZ
Last week, former online behemoth AOL said it is discontinuing which service?
A. AIM
B. Email
C. Dialup access
D. AOL Desktop Gold, its browser experience
See if you got the answer right here.
